Моббинг: что делать, если столкнулись с травлей на работе

С буллингом, а по-русски травлей, могут столкнуться не только школьники, но и взрослые. Если это происходит в рабочем коллективе, такое явление называют моббингом. Исследование показало, что 60% россиян сталкивались с травлей на работе, и в 93% случаев это было психологическое давление. «Рамблер» узнал у экспертов, как противостоять моббингу и всегда стоит ли оставаться в токсичном коллективе.

Моббинг: что делать, если столкнулись с травлей на работе
© Рамблер

Что такое моббинг и каким он бывает

Впервые явление моббинга описал австрийский зоолог и зоопсихолог Конрад Лоренц в 1960-х годах — так он назвал феномен группового нападения нескольких мелких животных на более крупного противника. Затем тот же термин он применил к поведению солдат и студентов.

В 1972 году шведский школьный врач Петер-Пауль Хайнеманн использовал термин «моббинг» для объяснения агрессии одних детей к другим, а в 1980-х шведский психолог Хайнц Лейманн термином «моббинг» описал «психологический террор» на рабочем месте.

На сайте Центра по контролю и профилактике заболеваний США (CDC) говорится, что насилие на рабочем месте бывает разным: от словесных оскорблений до физических нападений. От него не застрахован никто: моббинг возможен в любом коллективе и в любой организации. К сожалению, моббинг не проходит бесследно и может иметь долгосрочные последствия как физического, так и психологического характера.

Буллинг в корпоративной среде — это вербальное, психологическое, а порой и физическое вытравливание из коллектива. Делать это может один человек или группа людей. Предпосылками травли в команде могут быть психо-этические перекосы, например, мат, повышенный тон, нарушение личных границ.

Опрос МТС и HR-проекта «Компании для всех возрастов» сотрудников из 27 отраслей позволил выделить несколько типов буллинга на работе по степени интенсивности:

© «Буллинг в корпоративной среде», МТС, «Компании для всех возрастов».

Примеры психологического давления в коллективах:

  • повышенный тон;
  • мат;
  • нецензурная речь;
  • манипуляции;
  • высмеивание;
  • придирки;
  • сплетни;
  • обесценивание;
  • крик;
  • угрозы;
  • оскорбления;
  • сарказм;
  • шантаж;
  • подлость;
  • игнорирование.

Травля не всегда выражается в грубости и спорах, она может иметь и скрытые формы, например:

  • исключение и игнорирование людей и их вклада,
  • повышенная загрузка работой,
  • распространение слухов,
  • игнорирование,
  • лишение возможности пройти обучение или получить повышение по службе,
  • использование соцсетей для унижения, угроз или оскорблений.

Моббинг также может происходить в рабочей переписке или во время телефонных звонков.

В России с травлей в рабочем коллективе чаще всего сталкиваются женщины (42%), новые сотрудники (39%), специалисты высокого уровня (32%), профессионально слабые или неопытные сотрудники (30%) и мужчины (20%). При этом большинство жертв моббинга не обращаются за помощью. Причин несколько:

© «Буллинг в корпоративной среде», МТС, «Компании для всех возрастов».
© «Буллинг в корпоративной среде», МТС, «Компании для всех возрастов».
© «Буллинг в корпоративной среде», МТС, «Компании для всех возрастов».

Бывает так, что инициатором травли в коллективе выступает руководитель — это называется боссингом. С таким явлением сталкивались 68% опрошенных.

© Бывает так, что инициатором травли в коллективе выступает руководитель — это называется боссингом. С таким явлением сталкивались 68% опрошенных.

Истории жертв травли на работе

Не всегда жертвами моббинга становятся рядовые сотрудники, иногда травля направлена на руководителя. Вот история нашей читательницы Екатерины, которая стала жертвой моббинга на работе.

«Я работала в небольшой компании, возглавляла отдел, в моём подчинении было несколько человек. Сначала всё было хорошо, с некоторыми из сотрудников мы дружески общались. Но потом я наняла знакомого, внезапно оставшегося без работы. И это решение стало роковым.

Поначалу он благодарил меня за то, что я помогла ему быстро решить вопрос с трудоустройством, но спустя несколько месяцев его поведение изменилось. Он начал ставить под сомнение мои решения, критиковать мои методы работы, а потом и вовсе саботировать работу, если она ему не нравилась. Вскоре к нему присоединился ещё один сотрудник, причём тот, с которым мы давно дружили.

В итоге начался ад: они оба хихикали надо мной или игнорировали, когда я к ним обращалась, оставляли гадкие записки на моём столе, издевались в рабочем чате и даже сделали стикеры с моим лицом. По-хорошему решить конфликт не получалось — они просто не шли на разговор. Тогда я попросила начальника позволить мне уволить обоих, но шеф отказал. Помогать мне в этой ситуации он не стал, сказал, чтобы самостоятельно решала вопрос.

В итоге я поняла, что не готова оставаться в коллективе с таким отношением. И уволилась. А девушка моего так называемого друга заняла моё место. Кстати, на протяжении всего конфликта она не вмешивалась, а просто молча наблюдала. Кажется, это была стратегия, чтобы убрать меня и дать ей возможность стать руководителем».

«Ко мне обратилась молодая женщина. Она пришла в большую компанию для решения ряда вопросов, грозящих судебными разбирательствами. Раскопала несоблюдения требований по ведению документооборота, начала перестраивать работу подчиненных — и получила от них недовольство. А далее сложился большой конфликт: её подчинённые пожаловались руководителю дивизиона, в который входила и моя клиентка; а моя клиентка вскрыла, что ошибки в документообороте допущены с согласия руководителя дивизиона. В итоге сотрудники дивизиона и подчинённые объявили ей бойкот, а старшие коллеги вызвали её на разговор. Работать было некомфортно — удерживал только гендиректор дочерней компании, где она была оформлена. После консультации женщина решила увольняться, а короткий период работы в этой организации назвать в резюме проектной работой. Тем более что у неё были результаты работы, она справилась с задачами, на которые её пригласили. Вторая клиентка проработала в компании около года, вела важный проект, который до неё никто не мог освоить. Работу она делала медленнее по сравнению с руководителем, но более тщательно. Однако начальнице это не нравилось, она постоянно кричала на мою клиентку, а задания менялись по несколько раз в день. В самом коллективе моей клиентке тоже было некомфортно: разные ценности, разное отношение к жизни и работе, а на её дне рождения коллеги высмеяли угощения, потому что она не принесла традиционные для коллектива блюда. Далее шутки и подтрунивания усилились, их поддерживала руководительница. Итог — клиентка ушла из компании, сразу вышла на другую работу, где всё сложилось благополучно».

Стася Зенцова
Стася ЗенцоваСооснователь проекта «Карьера без барьера», HR-менеджер, профориентатор взрослых

Чем опасен моббинг

Моббинг может вызвать серьёзные социальные, психологические и психосоматические проблемы: утомляемость, стресс, нарушение сна, депрессию, коллективные самоубийства, снижение удовлетворённости работой, потерю мотивации, уменьшение стабильности в профессии, невыполнение обязанностей и увольнение.

Групповые агрессивные выпады и насмешки становятся систематическими, они уже не зависят от реальных поступков и результатов деятельности «жертвы». Во всём находятся только негативные моменты, поэтому у моббинг-мишени возникает устойчивое ощущение затравленности, появляются признаки психосоматических дисфункций, обостряются хронические заболевания.

Спасаясь от негативных чувств, жертвы моббинга нередко начинают злоупотреблять алкоголем, страдать расстройством пищевого поведения, у них могут возникать суицидальные мысли. Постепенно формируется посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР) — тревожное состояние, состоящее из нескольких симптомов: постоянное повторное переживание события, избегание стимулов, связанных с травмой, постоянное возбуждение. Лечится оно только психотерапией.

Негативные последствия моббинга ощущают на себе и работодатели. Жертвы травли чаще прогуливают работу, атмосфера в коллективе накаляется, растёт риск инцидентов, в итоге снижается прибыль, а сотрудники могут покинуть компанию, и тогда придётся нанимать и обучать новых.

Как противостоять травле на работе

Столкнувшись однажды с прессингом на рабочем месте, можно на всю жизнь сохранить негативные воспоминания, даже сменив место работы. Поэтому, столкнувшись с травлей, нужно как можно скорее принять меры по минимизации морального ущерба для себя.

«Важно не оставаться с проблемой наедине: не терпеть молча, не "проглатывать" обиду, не держать в себе. Чтобы проживать ситуацию и оставаться в устойчивой позиции, важно получать поддержку. Это может быть ваш супруг или супруга, друг, коллега или помогающий практик. Если вы стали жертвой моббинга, у вас три варианта: бороться, попытаться "потушить" ситуацию или уволиться. Здесь нужно ориентироваться на свои внутренние ресурсы и состояние. Помните, что ваше здоровье и психическая устойчивость важнее карьеры и денег. Новую работу найти проще, чем вылечить последствия психологического насилия».

Екатерина Бронникова
Екатерина БронниковаКлинический психолог, когнитивно-поведенческий терапевт

Карьерный консультант Стася Зенцова перечислила шаги, которые можно предпринять при столкновении с моббингом.

  1. Не молчите, а при первых же попытках запугать и унизить заявите во всеуслышание, что не будете терпеть подобное отношение. Не давайте властвовать над собой, это поможет ослабить силы обидчика.
  2. Собирайте доказательную базу: документируйте каждый инцидент, снимайте на камеру, записывайте на диктофон, фиксируйте каждое повреждение имущества, собирайте свидетелей.
  3. Заручитесь поддержкой близких и друзей, так будет легче противостоять моббингу. Также можно обратиться за поддержкой к психотерапевту.
  4. Будьте терпеливы. Настраивайте себя на то, что какое-то время придётся терпеть нападки. Отношение других сотрудников к вам изменится не сразу.
  5. Выработайте «дистанционное уважение». Держите всех на расстоянии, которое комфортно для вас, при этом будьте вежливы, ведите себя честно по отношению к другим.
  6. Не лебезите. Сохраняйте уверенность в себе и не опускайтесь до споров — здоровайтесь со своими обидчиками, улыбайтесь, обращайтесь к ним по работе. Но чувствуйте грань между доброжелательностью и заискиванием.
  7. Не занимайтесь самоедством. Всё, что говорят за вашей спиной, — пустые слова, выдуманные ради провокации. Не обижайтесь и эмоционально не вовлекайтесь.
  8. Откажитесь от агрессии. Отстаивайте личные границы, защищайте себя, но не выходите за рамки приличия — крики, ответное нападение и мат лишь покажут обидчику вашу уязвимость.
  9. Не идите «в чужой монастырь со своим уставом». Не оспаривайте сложившуюся на предприятии систему, откажитесь от попыток что-то изменить — особенно, если устроились недавно. Ваша задача — не противопоставить себя коллективу, а заслужить уважение.
  10. Будьте профессионалом. Развивайте хард скиллы, повышайте квалификацию, изучайте новые технологии — и в скором времени коллегам придётся обратиться к вам за помощью или советом.
  11. Не сдавайтесь легко. Постарайтесь подружиться с кем-то из коллег, заручитесь поддержкой близких людей. Если подобное случалось с вами раньше, вспомните, как удалось решить проблему.

Что грозит за травлю на работе

По словам Максима Степанищева, юриста коллегии адвокатов Московской области «Линия защиты», понятия «моббинг» в российском законодательстве нет. Однако в нём есть составляющие, за которые можно ответить, — это физические и моральные страдания.

По сути, моббинг — это дискриминация, за которую может наступить административная, гражданская или уголовная ответственность. Трудовой кодекс запрещает дискриминацию работников (ст. 3 ТК РФ). Там сказано:

«Никто не может быть ограничен в трудовых правах и свободах или получать какие-либо преимущества в зависимости от пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, происхождения, имущественного, семейного, социального и должностного положения, возраста, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности или непринадлежности к общественным объединениям или каким-либо социальным группам, а также от других обстоятельств, не связанных с деловыми качествами работника».

Лица, считающие, что они подверглись дискриминации в сфере труда, вправе обратиться в суд с заявлением о восстановлении нарушенных прав, возмещении материального ущерба и компенсации морального вреда.

В 2021 года Верховный суд призвал нижестоящие инстанции тщательно проверять, было ли увольнение человека добровольным. В частности, речь идёт о случаях, когда могла иметь место травля работника руководством. Поводом стал случай на Дальнем Востоке, когда лаборанта уволили после побоев со стороны работодателя.

Травмы не позволяли пострадавшему продолжить работу, а ещё в заявлении он указал, что на работе его начальник создал невыносимые условия труда. Но начальство изменило формулировку на увольнение по собственному желанию и выставило счёт за профобучение, раз сотрудник покинул организацию до завершения контракта. Лаборант пошёл в суд, нижестоящие инстанции иск отклонили, а Верховный суд отменил их решения и отправил дело на пересмотр.

Юрист Максим Степанищев напоминает: если ваши права были нарушены, у вас есть несколько вариантов:

  1. Направить письменное обращение работодателю с требованием прекратить травлю с его стороны или с просьбой провести проверку, если травля исходит от коллег.
  2. Обратиться в профсоюз. В его задачи входит контроль за соблюдением работодателями и их представителями трудового законодательства.
  3. Пожаловаться в прокуратуру. Если работодатель бездействует, ведомство при наличии оснований проведёт проверку. Информация о выявленных нарушениях также будет передана в трудовую инспекцию.
  4. Подать иск в суд с требованием о взыскании морального вреда. Важно помнить, что в этом случае обязанность доказать факт травли лежит на заявителе. Доказательствами могут служить скриншоты переписок, показания свидетелей, записи разговоров с начальником или коллегами, официальные письма работодателю, медицинские заключения.
  5. Написать заявление в полицию. Если были прямые оскорбления, за них предусмотрена административная ответственность (ст. 5.61 КоАП РФ). Если было физическое насилие или угрозы, нарушителю грозит уголовная ответственность (ст. 119 УК РФ) — нужно будет предоставить доказательства противоправного поведения.

Травля на работе — серьёзное испытание для любого человека, которое может обернуться долгими негативными последствиями для физического и психического здоровья.

Как правильно принимать критику на работе и извлекать из неё пользу для карьеры